破解“成长的烦恼”密码何在

服务企业,精准来自于“懂得”。把服务送到企业心坎里,让企业如沐春风,就要知企情、纾企困、暖人心。

市生态环境局在服务企业过程中遇到的一个难题:如何实现降低大气污染物排放量与有效维护玻璃行业企业发展利益间的平衡?为此,标准编制团队引导行业企业全过程参与标准制定,一起研究达标可行技术路线,测算提升改造成效,并赴外地专题调研改造成功案例,最大限度争取到企业对提标调整的认同和接受,还为其申请到补助资金,给企业吃下“定心丸”。无论是制定政策还是改进服务,主动站在企业的立场上,摸清具体问题,在具体分析中找到方法,做到了“懂得”,才能让举措发挥真正的效用。

懂得,是心与心的交融与理解。做到精准服务,意味着办事要准确、到位,用情、用心。用心才会知心,才不会“自说自话”。用心,不仅要善于倾听企业家口中的“高频词”,也要和车间的一线工人多沟通谈心,从而更好地帮助企业破解“成长的烦恼”。

服务企业,除了要有最直接的行动、最贴近的交流之外,还需要针对企业的性质特点、发展定位和成长阶段,设身处地、换位思考。譬如,医疗器械中小微企业在技术、人才等资源方面存在短板,初创和经营过程中面临不少困难。市药监局分别针对不同类型企业和企业发展不同阶段的需求给出具体措施,标明每条措施的责任部门,形成支持企业发展“服务包”。调整姿态与角度,瞄准企业在产业链中的准确定位,针对不同企业的个性化需求,采取与之相应的策略方法,让服务在细致入微的同时更“细致入里”,让企业心无旁骛搞发展。

提升对企业“懂”的深度,离不开服务之后的检视思考。每一次响应企业诉求,每一次解决企业难题,不仅是加深服务的过程,也是检验现有服务成效如何的过程。把在服务中收集形成的“问题库”,变为破题解题的“经验库”“方法库”,主动靠前、精准施策,营造水清鱼跃的营商环境,就一定能为释放创新创业创造活力提供更多动能。

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